Hỏi đáp FAQs

Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng thông báo cho Công ty và chịu phí huỷ/phạt theo tùy quy định của từng chương trình.

Lưu ý:

• Hủy tour vì lý do bất khả kháng liên quan đến sức khỏe vui lòng cung cấp đầy đủ hồ sơ bệnh án gốc để Công Ty có tài liệu làm việc với các bên cung cấp dịch vụ và thương lượng theo điều kiện tốt nhất có thể cho Quý khách và thông báo lại theo từng trường hợp phát sinh tại thời điểm báo.
• Hủy tour vì lý do người đi cùng không đạt Visa sẽ phải chịu phạt 100% tổng giá trị tour.
• Không hoàn phí cho những dịch vụ trong chuyến đi mà khách không sử dụng.
• Visa: Mọi lý do hủy tour sau khi đã được cấp visa sẽ áp dụng theo quy định hủy phạt ở trên và Công Ty có quyền trình báo lại với lãnh sự và hủy visa theo quy định của lãnh sự ban hành tại thời điểm phát sinh.

• Trẻ em dưới 10 tuổi: 90% giá vé người lớn, ngủ cùng giường với ba mẹ
• Trẻ em dưới 2 tuổi: 35% giá vé người lớn, ngủ cùng giường với ba mẹ

Lưu ý:

• Trường hợp ngủ giường riêng tính 100% giá tour.
• Hai người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em.

Lưu ý: Tùy theo quy định của từng tour/tuyến, chính sách giá trẻ em có thể khác nhau.

• Hướng dẫn tiếng việt theo đoàn. 
• Vé máy bay khứ hồi theo hành trình 
• Xe tham quan theo chương trình. 
• Khách sạn theo tiêu chuẩn địa phương với 02 Khách/Phòng. Khách đi lẻ nam/nữ sẽ được ở ghép phòng cùng khách cùng giới tính hoặc công ty phụ thu thêm phòng đơn khi không có khách lẻ ở ghép. 
• Ăn các bữa theo lịch trình tour. 
• Vé tham quan như mô tả trong chương trình.
• Bảo hiểm du lịch quốc tế.
• Quà tặng trên tour.
• Nước uống phục vụ trên xe.
• Visa du lịch nhập cảnh theo tour đã bao gồm hoặc không bao gồm trong giá tour tùy theo chương trình.

• Tùy theo điều kiện thực tế mà thứ tự chương trình tham quan có thể thay đổi cho phù hợp tuy nhiên các điểm tham quan vẫn đảm bảo đầy đủ theo chương trình mô tả ở trên. Trong trường hợp phát sinh vì lý do khách quan từ điểm đến như: tạm ngưng hoạt động, đang trùng tu hoặc lý do khách quan cụ thể khác như kẹt xe điểm tham quan đóng cửa, biểu tình, hoặc các lý do khác,… như hdv có thông báo trên tour. Cty sẽ thay thế cho đoàn bằng 1 điểm khác phù hợp với lịch trình và cung đường có thể đi được, có thể dừng dọc đường được đúng với quy định của an toàn giao thông và quy tắc giao thông của nước sở tại.
• Thời gian đi tour có thể thay đổi, tùy theo ngày ra Visa của Lãnh Sự Quán. Đây được coi là trường hợp bất khả kháng. Công Ty sẽ thông báo tới quý khách hàng và đưa ra phương án giải quyết trên tinh thần 2 bên chia sẻ và hợp tác theo chiều hướng có lợi, hợp tình và hợp lý cho các bên.
• Trong trường hợp xảy ra thiên tai, động đất, biểu tình, đình công, dịch bệnh, trục trặc kỹ thuật máy bay, an toàn bay, cấp phép bay và lệnh đáp liên quan đến quy định hàng không với nước sở tại tại thời điểm phát sinh được thông báo hoặc lý do thời tiết cũng dẫn đến phải dời, hủy, hoãn chuyến bay hoặc không thể sắp xếp đến tham quan chương trình dự kiến. Nếu những trường hợp trên xảy ra Top Ten Travel sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ đồng hành kết hợp làm việc với các bên có liên quan để hoàn trả chi phí cho khách trong điều kiện có thể  sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa, tiền vé máy bay, khách sạn,...và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác hoặc các hạng mục bảo hiểm có liên quan chi trả. Công Ty sẽ đại diện làm việc với bảo hiểm về từng trường hợp bảo hiểm có liên quan và phản hồi lại tới Quý khách hàng.

• Hộ chiếu nguyên vẹn, không bị hư hỏng và phải còn hạn trên 6 tháng đến thời điểm kết thúc Tour nhập cảnh vào Việt Nam.
• Chi phí cá nhân nằm ngoài mục bao gồm.
• Phí Visa Online nhập cảnh/Phí visa du lịch không theo đoàn.
• Phí làm visa nhập cảnh vào lại Việt Nam cho người có quốc tịch nước ngoài.
• Phụ thu quốc tịch nước ngoài (Nếu có)
• Tiền TIP cho tổ phục phụ.
• Ngủ phòng đơn theo chương trình.

• Quý khách vui lòng mang theo hộ chiếu gốc còn giá trị sử dụng trên 6 tháng khi đăng ký tour.
• Điền đầy đủ thông tin trên phiếu đăng ký và cung cấp hồ sơ xin visa theo thời gian tối thiểu theo quy định của ĐSQ/LSQ để đảm bảo thời gian nộp Visa theo quy định.
• Đóng tiền đặt cọc tour 50%/khách ngay sau khi đăng ký tour giữ chỗ thành công.
• Hoàn tất thanh toán tiền tour trước 10 ngày so với ngày khởi hành (trường hợp quý khách không may không đạt Visa sau khi đã đóng hết tiền tour, Công Ty sẽ hoàn trả lại phần còn lại sau khi trừ phí Visa như mô tả ở trên).
• Top Ten Travel sẽ hướng dẫn thủ tục visa, cách điền các mẫu đơn xin Visa, Quý khách vui lòng mang theo toàn bộ hồ sơ cá nhân theo hướng dẫn trước đó.

​Lưu ý: Các hồ sơ photo hoặc sao y, sao kê ngân hàng,… sẽ không được hoàn trả lại. Hồ sơ gốc khi yêu cầu bổ sung sẽ được hoàn trả lại sau khi có kết quả Visa. Quý khách cung cấp thông tin càng nhiều, càng rõ ràng tỷ lệ đậu càng cao. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính xác thực của hồ sơ khi cung cấp cho Công Ty.

Giai đoạn Lễ/Tết: không hoàn, không hủy, không đổi